よくあるご質問

商品全般について

日本語ガイドの手配はできますか？
日本語ガイドのツアーもございます。日本語ガイドのツアーはこちらから
また、英語ガイドの場合でも追加料金でお受けすることは可能です。但し、地域によっては大都市からの派遣になるため料金が高額になる場合があります。
オーダーメイドのツアーも手配は可能ですか？
はい。ご要望に合わせたご提案をさせていただきます。お電話もしくは、当サイトのお問い合わせフォームから、ご希望の地域、ご予算、日数を記載の上ご連絡をお願いします。
海外に在住していますが、予約をすることはできますか？
はい、もちろんお受けします。お支払いは海外送金でも、クレジットカードでも可能です。
未成年者同士の旅行の申し込みはできますか？
はい、受け入れ先によっては可能ですが、入国審査に別途書類が必要になる場合もございますので、ご注意ください。
ホテルのみの予約、送迎のみの手配は可能ですか？
サービスのクオリティを維持するため、ガイド、送迎、ホテルをセットでの手配をしております。申し訳ございませんが、ホテルのみ、送迎のみは手配することができません。
ツアーについて、詳細な内容を確認したいのですが。
オフィスは市ヶ谷にございますので、お気軽にご来店ください。
但し、応接室が限られていますので、お電話、もしくはお問い合わせフォームでご予約の上お越しください。

ツアーについて

延泊は可能ですか？
ツアーによって延泊することは可能です。お問い合わせください。
3名（トリプル利用）での申込みは可能ですか？
ツアーによっては可能です。但し、ベッド3台の確約はできませんのでご了承ください。
食事が付いていないコースにオプションで食事をつけることはできますか？
ツアーによっては可能ですので、お問い合わせください。
ホテルをグレードアップすることはできますか？
ツアーとホテルの空き状況によっては可能ですので、お問い合わせください。

予約について

ツアーの予約、申し込みに必要なものは何ですか？
申込書の記入と申込金の収受によって契約が成立となります。
※申込金はツアーによって変わりますので、その都度ご案内します。
ツアー出発日の何日前まで予約可能ですか？
通常、出発の1か月前までになります。空席が無い場合はお受けできないこともございます。
手配手数料とはなんですか？
記載のツアーは現地の料金にてご案内しております。その為、現地とのやり取りに対する手配料として頂戴しています。予約されたツアーをキャンセルされた場合も返却することができませんので、予めご了承ください。
予約をキャンセルする場合、返金はありますか？
現地ツアー催行会社の予約・取消条件に応じてお客様に返金いたしますので、ご予約時にご確認ください。現地の取消条件は日本よりも厳しい為、キャンセル保険のご用意もございますのでご希望でしたらご連絡ください。

支払いについて

支払いはUSドルですか？
原則社内レートにより日本円換算となり、日本円での請求となります。
※USドルでのお支払い希望の場合、可能ですのでお問い合わせください。
カードでの支払いは可能ですか？
Visa、Mastercard（マスターカード）でのご利用が可能です。
支払いは振込みでも可能ですか。
はい。下記、弊社指定口座にお振込みをお願いします。
銀行名／三菱東京UFJ銀行　新宿通支店
口座番号／普通口座　2032320
口座名／株式会社ｉｓｍ
領収証の発行は可能ですか？
はい。但し、日本語での領収書となります。英語表記はご用意がありませんので、予めご了承ください。

保険について

海外旅行保険は必要ですか？
万が一の為に、必ずご加入ください。弊社では、東京海上日動の海外旅行保険をお勧めしております。
現地でも保険に入ることができますか？
日本国内で出発前まで可能です。日本以外に在住の場合は、在住先の保険会社にご相談ください。

航空券について

日本から現地まで航空券の手配も可能ですか？
はい、お受けしております。ご予約時にその旨をお伝えください。
マイレージは付きますか？
マイレージカードをお持ちであれば加算可能ですが、予約クラスにより加算できない場合もございます。
燃油サーチャージは含まれていますか？
原則、含んでおりません。
航空座席の並びは指定が可能ですか？
リクエストが可能です。但し、航空会社によってお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。

出発当日について

飛行機に乗れないなど、緊急時はどこに連絡すればよいのでしょう？
24時間の日本語対応の緊急連絡先にてご対応いたします。
搭乗手続きはどうすればいいのでしょうか？
国際線の場合は、出発の2時間前には空港にて手続きを行うようにお願いします。
航空会社によっては3時間前を規定としている場合もございますので、予めご利用になる航空会社のwebサイトをチェックしてください。
航空券はいつもらえるのでしょうか？
出発日の10日前にご案内する出発書類とともにEチケットをEメールにて送付いたします。
現地集合場所の空港でガイドはどこで出迎えてくれるのでしょうか？
出発書類に記載いたします。
両替は現地に着いてから替えたほうがいいのでしょうか？
日本で両替可能な通貨に関しては時間に余裕のある出発前を推奨しております。お取り扱いのない通貨は現地にて両替ください。

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